Ebben a bejegyzésben az online véleményekről és vissza jelzésekről írok, hogyan is befolyásolhatják vállalkozásunk előremenetelét a pozitív illetve negatív online vélemények.
De mi is az a vélemény?
Egyes vállalkozások Facebook oldalán, illetve a Google keresőben véleményeket írhatunk. Van akinek csak egyik, vagy a másik oldalon van véleményezhető oldala, de van akinek mindkét helyen. Sőt, ha a turizmus ágazatot nézzük nekik több lehetőségük van visszajelzéseket kapni, legyen akár pozitív vagy negatív.
Miért írunk véleményt?
Véleményeket azért írunk, mert valamilyen pozitív, vagy negatív befolyást szereztünk egy adott vállalattal vagy vállalkozással szemben. A lényeg, hogy mindig mindenkinek van véleménye mindenről. Igaz, az esetek többségében megtartjuk magunknak, vagy csak a családnak, vagy a közeli barátoknak, ismerősöknek mondjuk el. A második típus a felvállalt, vagy kinyilvánított vélemény. Ami itt csak kétféle lehet. Vagy pozitív, vagy negatív, mivel ha valamivel szemben közömbösek vagyunk ott nem fogunk véleményt nyilvánítani.
Mire jók a vélemények?
Mert ezekből szűrjük le nagy százalékban, akarunk-e a vállalkozástól vásárolni, avagy sem. Ezért fontos törekedni, hogy legyenek rólunk vélemények, illetve arra törekedni, hogy minél több pozitív visszajelzés legyen rólunk, mert ezzel is bizalmat sugározhatunk leendő vásárlóink felé.
Miért kell a pozitív vélemény a vállalkozásodhoz?
Teszem azt keresek egy céget. Még nem tudom melyiket, de tudom, hogy mit akarok. Kicsit itt most hagy legyek részrehajló és a saját vállalkozásomon mutassam be a véleményezést. Szóval, szeretnék egyedi fényképes telefon tokot a telefonomra (itt ez most mellékes, hogy Iphone, Samsung,Huawei, Xiaomi stb.). Megnyitom a Google keresőt és beírom, hogy “egyedi fényképes telefontok Sopron”. Miután nyomunk egy entert, egyből ki is listázza a lehetőségeket, hol is kaphatunk ilyen terméket.
Ha a vállalkozás rendelkezik Google Cégem profillal, akkor egyből meg is jelenik egy részletesebb bemutató a vállalkozásról és látunk csillagokat és véleményeket. Jobb esetben inkább pozitívakat, mint negatívokat. Egyes források szerint a vásárlók nagy része a csillagok alapján dönt, hogy rákattint az adott cégre vagy tovább lapoz. Egy nagyobb százalék nem csak a csillagokat nézi, de végig olvassa a véleményeket is és az alapján dönt lapoz-e, vagy felkeresi az adott céget. Ezért kell a pozitív vélemény.
Milyen vállalkozási területeken fontosak a vélemények?
Tömören megfogalmazva minden vállalkozásnak megéri egy kis időt illetve energiát belefektetni. Különösen fontos a turizmus és vendéglátás területén, mivel ott fontos az aktuális információ a nemrég ott járt vendégektől. Elvégre nem mindegy hova megyünk nyaralni ugye? Ezen a területen külön szakemberek foglalkoznak azzal, hogy az adott cégnek, több és rendszeres pozitív visszajelzései legyenek, így maradhatnak versenyben a vetélytársakkal.
Milyen módon juthatunk véleményekhez?
Mindenképpen írásos formában kérjünk véleményt, mert a szó elszáll, az írás megmarad. Legyen az e-mailben, honlapon, Facebook-on, vagy a Google keresőben. Érdemes vásárlás után megemlíteni a vásárlóknak, ügyfeleknek, hogy ne felejtsenek el értékelni minket. Ez azért jó, mivel még friss az élmény, ha kapott tőlünk egy pozitív hozzáállást, vagy olyan terméket amit régóta kutat, de nem talál sehol, akkor nagy valószínűséggel nem fog nemet mondani. De fontos, hogy ezt 24 órán belül érjük el nála, mert egyes felmérések szerint, ha kicsúszunk az egy napból, akkor rohamosan csökkennek az esélyeink egy véleményre. Nyilván itt nem gondolok a törzsvásárlókra, mert ők már letették a voksukat mellettünk és valószínűleg ők már írtak rólunk véleményt.
Miért nem jó az agresszív vélemény szerzés?
Szerintem ez önmagáért beszél. Véleményt soha ne harcoljunk ki.Annak nagy valószínűséggel lesz véleménye, de negatív. Nálam ez úgy működik, hogy vásárlás után vagy látom a vásárlón, vagy később küld üzenetet, hogy nagyon tetszik a telefontok. Ilyenkor megemlítem neki, hogy ha szeretné, akkor írjon véleményt vagy a közösségi profilomra, vagy a Google Cégem alkalmazásba. Nagy százalékban nem mondanak nemet.
Miért jók nekem a vélemények?
Ezzel én is kapok egy fajta segítséget, mivel a következő vásárló már eggyel több értékelést lát a vállalkozásom mellett és lehet az lesz pont, ami miatt engem választ. Illetve, ha negatív visszajelzés érkezik, akkor tudom miben kell még fejlődni és mit kellene jobbá tenni, ahhoz, hogy sikerre tudjam vinni a vállalkozásomat. Nem mellesleg a Google kereső algoritmusa is beszámítja a véleményeket a cégem mellé, ami által kicsivel előrébb kerülhetek a találati listában.
Elég a csillag, vagy kell a vélemény írása is?
A csillagok jók benyomást keltenek, de amire a vásárló vágyik, az nem más, mint a vélemény. Vélemény egy olyan embertől, aki előtte már vásárolt. Ha sok pozitív visszajelzést olvasunk egy cégről, annál valószínűbbnek érzed, higy neked i pozitív véleményed lesz az adott vállalkozással kapcsolatban.
Márka és Brand építése véleményekkel
A márka felépítésében is nagy szerepet játszik a vásárlók véleménye. Minél ismertebb lesz a vállalkozásod, egyre több vélemény fog megjelenni rólad. Mivel az új vásárlóknak fontosak a régi vásárlók visszajelzései, ezért azokat olvasva fognak valószínűleg rólad dönteni. Tehát ez egy nagy körforgás lesz. Először csak kicsiben, amíg csak pár darab véleményt írnak rólad, később ez már sűrűbben és nagyobb számokban fog megmutatkozni.
Miért kell válaszolni az ügyfél véleményekre?
Fontos, hogy minden visszajelzésre válaszolj. Az mindegy, hogy milyen minősítésű, de véleményre válaszolni kell. Itt is van egy olyan felmérés, hogy a legjobb 24 órán belül megtenni. Ha már egyszer a vásárlónk rászánta az idejét, hogy írjon nekünk egy véleményt, akkor viszonozzuk azt mi is. Ezzel újabb pozitív benyomást kelthetünk benne ami miatt lehet hamarosan visszatér és újra igénybe fogja venni a szolgáltatásainkat.
Hogyan válaszoljunk a véleményekre?
Mint már feljebb említettem, 24 órán belül célszerű válaszolni a véleményekre. Ha pozitív a vélemény, akkor elég egy “köszönjük” is. Bár itt megjegyezném, ha kicsit bővebben válaszolunk a visszajelzésre, az még pozitívabb képet sugároz a cégünkről. Példálul: “ Köszönjük, hogy megtisztelt bizalmával és mi készíthettük el ezt a különleges telefontokot.”
Most jön a kellemetlenebb rész. A negatív vélemények. Itt is válaszoljunk, mert ezzel azt sugalljuk, hogy próbálunk mindent megtenni a probléma megoldására. Példálul, ha rossz volt egy telefontok minősége, akkor megkérjük, hogy vegye fel az ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, ahol tudjuk rendezni a félreértéseket, vagy kijavítani a hibát.
A lényeg: soha ne hagyjunk véleményt megválaszolatlanul.
Kéretlen vélemények.
Nagyon fontos itt megjegyezni, hogy véleményt a cég nem tud eltüntetni. Csak a Google. Senki más. Szerencsére ritkábban, de azért elő szokott fordulni, amikor egy konkurens cég le akarja húzni a nehezen összeszedett csillagjainkat. Ilyenkor az történik, hogy fake bejelentkezési címekkel sorra osztogatják az egy csillagos negatív visszajelzéseket. Szerencsére a Google már ki tudja szűrni ezeket a véleményeket és automatikusan törli azokat. De ha mi találtunk ilyen negatív véleményt, mi is kérvényezhetjük, hogy vizsgálja felül a keresőóriás. Így tudjuk tisztán tartani a rólunk alkotott visszajelzéseket.
Összegzés:
Cégünk életében fontosak a vélemények. Van, hogy ezek jönnek maguktól, de van olyan is amikor meg kell dolgoznunk érte. Adjunk teret a véleményeknek. Legyen Facebook oldalunk és Google Cégem alkalmazásunk illetve több ilyen platform is, ami még rendelkezésre áll. A visszajelzésekre mindig válaszoljunk, ezáltal is növekszik a cég ismertsége, illetve megnőnek az organikus keresések. Ne feledd, minél több véleményed lesz, annál több pénz marad a zsebedben amit nem kell elkölteni hirdetésekre.